🌎 TÉRMINOS Y CONDICIONES – COTIZACIONES VIAJES NACIONALES
- Los precios indicados en este sitio web, son de carácter informativo y deben ser confirmados para realizar su reservación.
La presente cotización no implica reserva ni bloqueo de espacios. La disponibilidad está sujeta a cambios hasta confirmar la reserva.
Las reservaciones realizadas con menos de 72 horas de anticipación tendrán un cargo administrativo de $500 MXN por pasajero adicional.
Los servicios turísticos manejan tarifas dinámicas, por lo que los precios pueden modificarse sin previo aviso hasta el momento de la confirmación y pago.
Se recomienda reservar a la brevedad para garantizar la tarifa.
Una vez confirmado el servicio mediante pago, la tarifa queda garantizada conforme a los servicios contratados.
Las reservaciones deberán realizarse únicamente a través de nuestros canales oficiales (oficinas, sitio web o medios autorizados).
Todas las tarifas están expresadas en pesos mexicanos (MXN).
La cotización incluye únicamente los servicios especificados en el apartado “Su paquete incluye”. Cualquier servicio adicional tendrá costo extra.
El precio mostrado corresponde al total por el número de personas, noches y servicios indicados en la cotización.
Los horarios estándar de hotel son:
Check-in: 15:00 hrs
Check-out: 12:00 hrs (mediodía)
Estos horarios pueden variar dependiendo del hotel o destino.
Las categorías de edad (infantes, menores, juniors, etc.) serán determinadas conforme a las políticas de cada proveedor.
Los pagos deberán realizarse únicamente a las cuentas oficiales de la agencia. La agencia no se hace responsable por pagos realizados a cuentas no autorizadas.
🌎 TÉRMINOS Y CONDICIONES – COTIZACIONES VIAJES INTERNACIONALES
- Los precios están cotizados por persona en habitación doble, salvo indicación contraria.
- La presente cotización es de carácter informativo y no implica reserva ni bloqueo de espacios. Las tarifas y disponibilidad están sujetas a cambios sin previo aviso hasta el momento de la confirmación.
- Los precios indicados en USD deberán pagarse en moneda nacional (MXN) al tipo de cambio del día determinado por la página oficial de BBVA.
- El precio únicamente podrá garantizarse al momento de generar la reservación en firme y recibir el pago correspondiente.
- Todas las tarifas están sujetas a disponibilidad al momento de confirmar la reserva.
- La cotización incluye únicamente los servicios especificados en el apartado “Su paquete incluye”. Cualquier servicio no mencionado se considerará no incluido.
- Una vez confirmado el servicio mediante pago, no se permiten cambios ni cancelaciones, aplicando las condiciones del proveedor.
- Los hoteles considerados son de categoría turista o superior, ubicados aproximadamente a 45 minutos de los principales centros turísticos. La confirmación de hoteles se realiza entre 7 y 2 días antes de la salida.
- Las salidas se operan en grupos de 40 a 60 personas.
- No se recomiendan habitaciones triples, debido a limitaciones de espacio y comodidad.
- Es responsabilidad del pasajero contar con pasaporte vigente con al menos 6 meses de validez, así como con cualquier otro requisito migratorio aplicable.
- Las categorías de edad (infantes, menores, juniors, etc.) serán determinadas conforme a las políticas de cada proveedor.
- El itinerario puede variar dependiendo de la fecha de salida. Asimismo, los tours opcionales pueden sufrir modificaciones en destino por razones operativas, climáticas o de tráfico.
- En caso de adquirir servicios, tours o entradas por cuenta propia fuera de la agencia, no nos hacemos responsables ni aplican reembolsos en caso de cambios o cancelaciones.
💳 CONDICIONES DE RESERVAS, ANTICIPO Y PAGOS
✨Para realizar la reserva, se requiere nombres completos y fechas de nacimiento tal cual vienen en las identificaciones de las personas que viajan, así como un teléfono y correo electrónico de contacto.
✨Una vez realizada la reserva se enviará el proforma (estado de cuenta) donde podrá encontrar los detalles de su reserva así como los servicios contratados junto con los términos y condiciones.
✨Usted puede reservar su viaje en nuestras oficinas ubicadas en Picacho Ajusco 545, Tlalpan CDMX o a través de nuestros medios oficiales de comunicación.
✨WhatsApp
55 21902619/ 5640011992
✨Teléfonos oficina 5597271785/ 5640011992
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Para confirmar cualquier reservación, se requiere un anticipo mínimo, el cual será indicado en la cotización correspondiente.
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Los primeros dos pagos realizados se tomarán a cuenta del total del paquete y no serán reembolsables en caso de cancelación por parte del cliente.
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El anticipo tiene como finalidad garantizar espacios y tarifas, por lo que implica la aceptación de las políticas de cancelación, cambios y penalizaciones aplicables.
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El monto del anticipo y esquema de pagos puede variar dependiendo del destino, temporada y condiciones de los proveedores.
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El pago final deberá realizarse en la fecha establecida en el calendario de pagos firmado al momento de la contratación.
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En caso de no realizar el pago final en tiempo, el cliente acepta toda responsabilidad por costos adicionales, liberación de espacios o cancelación de servicios, sin responsabilidad alguna para la agencia Zona Viajera.
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Si la reservación se realiza con cuatro semanas o menos previas a la salida, será necesario efectuar el pago total inmediato.
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Todos los pagos deberán realizarse únicamente a las cuentas oficiales de la agencia. La agencia no se hace responsable por pagos realizados a terceros no autorizados.
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Será responsabilidad del cliente proporcionar sus datos fiscales en tiempo para la emisión de facturas.
📅 PLAN DE PAGOS
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Al momento de confirmar la reservación, el cliente deberá realizar un anticipo mínimo, el cual será indicado en la cotización correspondiente.
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El monto restante podrá cubrirse mediante pagos parciales, conforme al calendario de pagos establecido al momento de la contratación.
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Los primeros dos pagos se tomarán a cuenta del total del paquete y no serán reembolsables.
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En caso de no cumplir con las fechas establecidas, la reservación podrá ser cancelada automáticamente, aplicando penalizaciones sin responsabilidad para la agencia.
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El pago total de la reservación deberá quedar liquidado antes de la fecha límite indicada en el calendario de pagos.
⚠️ CONDICIONES DE PAGO TOTAL INMEDIATO
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Existen servicios y/o proveedores que requieren pago total al momento de la confirmación, lo cual será previamente informado en la cotización.
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En estos casos, la reservación solo se confirmará con el pago del 100% del total.
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Este tipo de servicios no admiten cambios ni cancelaciones, quedando sujetos a las políticas del proveedor.
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Asimismo, toda reservación realizada con 4 semanas o menos previas a la salida deberá liquidarse en su totalidad de forma inmediata.
Términos y condiciones Formas de pago
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Zona Viajera no se hará responsable por depósitos y/o transferencias a otras cuentas que no sean las cuentas oficiales de la agencia.
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Unicamente se recibirán pagos de Lunes a Sábado de 9:00 am a 6:00 pm.
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En concepto favor de poner nombre del titular de la reserva
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Todos los depósitos realizados deberán ser comprobados con el envío del voucher o comprobante bancario al siguiente número de WhatsApp: 5521902619 o al correo: ventas@zonaviajera.com.mx
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En caso de requerir factura, favor de enviar sus datos fiscales al número de WhatsApp: 5521902619 o al correo: facturas@zonaviajera.com.mx
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Zona Viajera nunca te pedira numeros de tarjeta, numero de seguridad ni NIP.
Para mas información sobre formas de pago te invitamos a dar click en el siguiente link ➡️https://zonaviajera.com.mx/index.php/numeros-de-cuenta-oficiales/
🌍TÉRMINOS Y CONDICIONES – RESERVAS NACIONALES E INTERNACIONALES
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Es responsabilidad del cliente verificar que todos sus datos personales sean correctos al momento de la reservación. Cualquier error podrá generar cargos adicionales por cambios.
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No se procesará ninguna reservación sin el comprobante de pago correspondiente.
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Todas las tarifas están sujetas a disponibilidad y cambios sin previo aviso hasta el momento de confirmar la reserva en firme.
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Los servicios garantizados serán únicamente los especificados en la confirmación de la reservación.
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Las reservaciones realizadas con menos de 72 horas de anticipación tendrán un cargo administrativo de $500 MXN por pasajero adicional. y 30 usd por pasajero en reservaciones internacionales.
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No hay reembolso por servicios no utilizados.
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Hoteles categoría turista o superior (según paquete).
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Tipo de camas:Todas las cotizaciones se basan en el siguiente acomodo: Habitación Sencilla ó Doble 01 sola Cama King, Queen ó Matrimonial; Habitaciones Triples o Cuádruples 02 Camas Queen ó Matrimoniales, dependiendo del Hotel y su disponibilidad podrá ser King, Queen ó Matrimonial, consultar con su ejecutivo los costos adicionales de peticiones específicas.
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Los horarios estándar de hotel son: Check-in: 15:00 hrs Check-out: 12:00 hrs (mediodía) (Estos pueden variar según el hotel o destino). En reservas internacionales Check-in a partir de las 15 hrs. Check Out a las 11 hrs.
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Las categorías de edad (infantes, menores, juniors, etc.) serán determinadas conforme a las políticas de cada proveedor.
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A partir del 01 de marzo de 2019, algunos destinos podrán cobrar directamente en el hotel el impuesto por Derecho de Saneamiento Ambiental, el cual es por habitación por noche.
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Las solicitudes especiales (habitaciones contiguas, tipo de cama, decoración, etc.) están sujetas a disponibilidad del hotel y deberán solicitarse al momento de la reservación, sin garantía de cumplimiento.
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El proveedor podrá solicitar un depósito en garantía (voucher) al momento de realizar check in a su llegada al hotel , el cual será retenido temporalmente en la tarjeta de crédito del cliente.
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En reservaciones internacionales, las habitaciones previstas son de tipo Standard, si requiere habitaciones especificas consultar con el ejecutivo la disponibilidad y los costos adicionales.
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En la mayorita de los hoteles internacionales incluyen desayuno.
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Tiempos en aeropuertos: Por favor llegar como mínimo de 4 horas a documentar su vuelo, temporada alta y puentes 4 horas antes. Los vuelos se cierran 1 hora con 15 minutos antes de la salida, se aborda 1:10 minutos antes de la salida, por lo cual es responsabilidad del pasajero realizar el registro y abordaje a tiempo. En caso de perder el vuelo el pasajero tendrá que sujetarse a las condiciones de cargos y disponibilidad de la línea aérea, si es temporada alta podría no haber disponibilidad para dichos cambios, los servicios terrestres se perderían las visitas correspondientes a ese día y se debe de pagar por un nuevo traslado. Los boletos de avión una vez emitidos son no reembolsables. Los cargos por cambios van de 232 USD ó más según cada línea aérea más la diferencia de tarifa. De no tomar su vuelo de salida, deberá checar con el personal de la línea aérea que su regreso no se cancele.
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Todas las reservaciones incluyen 10 kg de equipaje en cabina por pasajero. El equipaje documentado deberá solicitarse antes de la emisión para acceder a tarifas preferenciales.
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Los precios ya incluyen TUA (Tarifa de Uso de Aeropuerto).
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No se permite cambio de ruta una vez emitido el boleto.
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Reservas y anticipos no reembolsables.
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Asientos asignados aleatoriamente (selección con costo adicional).
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Una vez emitido el boleto, la agencia no se hace responsable por cambios, retrasos o cancelaciones generadas por la aerolínea.
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Es responsabilidad del cliente realizar check in: Volaris y Viva 72 horas antes/ Aeroméxico 24 horas antes.
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Se dará prioridad a vuelos directos. En rutas nacionales y destinos como Colombia, Perú, Costa Rica y Estados Unidos, se operará preferentemente con Volaris y Viva Aerobus. En caso de requerir otra aerolínea, deberá indicarse antes de realizar la reservación.
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En reservas internacionales
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En algunos circuitos ,las maletas documentadas no están incluidas , solo incluye 1 pieza de equipaje de mano de 10 kg por pasajero, favor de consultar. Consultar con cada aerolínea, costo y medidas de equipaje documentado. Durante el recorrido terrestre, está permitida 1 maleta por pasajero.
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En servicios que incluyan traslados, es responsabilidad del cliente presentarse puntualmente en el horario y lugar indicado por el operador.
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A la llegada, ubica a tu trasladista / guia con un cartel con el logo de la agencia, el nombre del titular o el que sea indicado por la agencia
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Es responsabilidad del cliente confirmar su traslado 48 horas antes de su llegada o salida.
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La agencia no se hace responsable por objetos olvidados o pérdidas en transporte.
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Los traslados pueden ser compartidos o privados dependiendo el servicio contratado.
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Seguro de transporte aplica solo dentro de la unidad.
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Si su programa incluye visitas, en cada cupón se indicarán las instrucciones, consultar sus dudas antes de su viaje.
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Itinerarios sujetos a cambios por razones operativas, climáticas o externas.
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No incluye impuestos adicionales (puertos, zonas arqueológicas, etc.), salvo indicación.
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Seguro de transporte aplica solo dentro de la unidad.
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No se cubren accidentes en actividades externas.
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En caso de no completar el mínimo requerido de personas para los circuitos o tours, estos se programarán para la fechas más cercana.
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Para algunos tours, sera responsabilidad del cliente reconfirmar el horario de Pick up 24 horas antes.
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La renta de vehículo está sujeta a disponibilidad y confirmación al momento de la reserva.
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El conductor principal deberá contar con licencia de conducir vigente, identificación oficial y tarjeta de crédito a su nombre para la garantía del vehículo.
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La edad mínima del conductor será determinada por el proveedor (generalmente 25 años). Conductores menores pueden generar cargos adicionales.
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El proveedor podrá solicitar un depósito en garantía (voucher) al momento de la entrega del vehículo, el cual será retenido temporalmente en la tarjeta de crédito del cliente.
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Las tarifas pueden incluir coberturas básicas; sin embargo, se recomienda contratar seguro adicional para mayor protección. Cualquier daño, deducible o incidente será responsabilidad del cliente conforme a las condiciones del proveedor.
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El vehículo deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue entregado. Cargos adicionales podrán aplicar por daños, combustible faltante, retrasos o limpieza excesiva.
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No se permiten cambios de categoría, fechas o cancelaciones sin cargos una vez confirmada la reserva, salvo condiciones específicas del proveedor.
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La agencia Zona Viajera actúa únicamente como intermediaria, por lo que no se hace responsable por fallas mecánicas, accidentes, multas, robos o cualquier situación derivada del uso del vehículo.
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La agencia entregará la documentación del viaje de manera digital hasta 7 días antes de la salida, incluyendo el código de confirmación del proveedor, siendo este el único documento válido que avala la reservación y las condiciones contratadas.
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3 días antes se envían check in del vuelo (boletos de avión)con VIVAAEROBUS Y VOLARIS. AEROMEXICO 24 horas antes.
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Se recomienda ampliamente la contratación de un seguro de viaje, el cual puede cubrir eventualidades como cancelaciones, cambios, enfermedades, accidentes o pérdida de equipaje.
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En caso de que el paquete incluya seguro, este aplicará únicamente bajo las condiciones y coberturas del proveedor, mismas que serán informadas al cliente.
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La agencia no se hace responsable por gastos médicos, cancelaciones, retrasos, pérdidas o cualquier eventualidad que no esté cubierta por el seguro contratado.
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Es responsabilidad del cliente revisar las condiciones, coberturas, exclusiones y alcances del seguro adquirido.
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En caso de siniestro, el cliente deberá realizar el reporte directamente con la aseguradora, siguiendo los procesos y tiempos establecidos por la misma.
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La no contratación de seguro de viaje será bajo responsabilidad total del cliente.
- Toda solicitud de cambio está sujeta a las políticas y disponibilidad del operador, aerolínea o proveedor (hotel, tour, etc.).
- Los cambios de nombre o fecha generan un cargo administrativo de $1,200 MXN por persona, más la diferencia de tarifa en caso de aplicar.
- No se permiten cambios de destino una vez confirmada la reservación.
- No se aceptarán cambios con menos de 30 días previos a la fecha de salida.
- En temporadas altas, puentes o fechas especiales, no se permiten cambios ni cancelaciones, aplicando una penalización del 100%.
- En reservaciones internacionales no se aceptan cambios ni cancelaciones.
- Toda cancelación está sujeta a las políticas y condiciones del operador, aerolínea, hotel o proveedor de servicios.
- Las cancelaciones deberán solicitarse por escrito y firmadas por el titular de la reservación. La fecha efectiva de cancelación será aquella en la que Zona Viajera reciba la solicitud formal.
- En temporada alta, puentes o fechas especiales, no se permiten cancelaciones, aplicando una penalización del 100% del total del servicio.
- No se aceptarán cancelaciones con menos de 30 días previos a la fecha de salida, ni en servicios que ya cuenten con boletos de avión emitidos.
- En caso de cancelación, cualquier saldo a favor generado no será reembolsable en efectivo. Dicho saldo podrá utilizarse como crédito a favor con vigencia de 1 año natural a partir de la fecha de cancelación. Transcurrido este periodo, el saldo se perderá sin responsabilidad para la agencia.
- No se permiten cancelaciones en servicios que, por política del proveedor, sean no reembolsables.
- No hay cancelaciones para reservas de ultimo minuto, en promoción y oferta.
- En reservaciones internacionales no se aceptan cambios ni cancelaciones.
- Es responsabilidad del cliente cumplir con todos los requisitos de ingreso y permanencia establecidos por las entidades federativas o países de destino (documentación, visas, permisos, vacunas u otros).
- El presente contrato se celebra conforme a las políticas, regulaciones y condiciones vigentes al momento de la contratación. Cualquier modificación posterior en dichas condiciones por parte de autoridades o destinos (nacionales o internacionales) queda fuera de la responsabilidad de Zona Viajera.
- La agencia Zona Viajera actúa únicamente como intermediaria y comisionista entre el cliente y los proveedores de servicios (transportación, hospedaje, tours, entre otros).
- En consecuencia, la agencia no será responsable por incumplimientos, cambios, cancelaciones, retrasos, accidentes, pérdidas, daños o lesiones ocasionados por los proveedores o por situaciones ajenas a su control.
- El cliente acepta que cualquier reclamación derivada de los servicios deberá realizarse directamente con el proveedor correspondiente, conforme a sus políticas.
ZONA VIAJERA con domicilio en Carretera Picacho Ajusco 545 Lomas de Padierna. C.P. 14240, Alcaldía Tlalpan, C.D.M.X, es responsable del uso de los datos personales del cliente.
Sus datos personales serán utilizados para los siguientes fines: Proveer los servicios solicitados y o contratados. Responder a sus requerimientos de información, atención y servicio. Evaluar la cantidad del servicio que le brindamos. Archivo de registro y expediente de la relación contractual para seguimiento de servicios futuros. Gestión financiera, facturación y cobro. Dar cumplimiento a las obligaciones y compromisos que hemos contraído con él. Uso de testimonios en campañas de promoción.
Reservar y firmar este formato, implica la total conformidad con todos los términos y condiciones arriba detallado. De conformidad y propiedades que pudieran presentarse por parte del propietario o contratista correspondiente no imputables a la AGENCIA.
SECTUR
Zona Viajera es una agencia de viajes registrada ante la secretaria de turismo.
Numero de registro 04090151664
Marca registrada
Zona Viajera es una marca registrada ante el Instituto Mexicano de Propiedad Industrial